Nouveau : Collectez vos avis via WhatsApp avec +39% de taux de réponse
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98% des messages WhatsApp sont lus. Utilisez le canal préféré de vos clients pour collecter vos avis et multipliez par 20 votre taux de réponse par rapport à l'email.
de taux d'ouverture des messages WhatsApp
de taux de réponse aux demandes d'avis
plus efficace que l'email en collecte d'avis
L'email est saturé. Les boites de réception débordent, les taux d'ouverture s'effondrent, les filtres anti-spam avalent vos messages avant même qu'ils soient vus. Vos demandes d'avis par email atteignent 2-3% de taux de réponse. Ce n'est pas un problème de contenu. C'est un problème de canal.
WhatsApp, c'est différent. 98% des messages sont lus. La plupart dans les 3 premières minutes. Vos clients ont WhatsApp installé, ils le consultent en permanence et ils y répondent naturellement.
Review Collect envoie vos demandes d'avis directement dans WhatsApp
Après chaque commande livrée, votre client reçoit un message WhatsApp personnalisé avec son prénom, le nom du produit commandé et un lien direct vers la plateforme d'avis de votre choix. Un message court, lisible sur mobile, avec une action claire. Pas besoin d'ouvrir une app, pas de formulaire complexe, juste un tap pour laisser son avis.
Un message personnalisé, pas un broadcast
Review Collect utilise l'API WhatsApp Business officielle. Chaque message est envoyé individuellement, personnalisé avec les données de commande du client. Ce n'est pas un envoi de masse. C'est une conversation one-to-one au bon moment.
Le meilleur canal pour la médiation aussi
Quand un client insatisfait répond à votre message WhatsApp, la conversation reste privée. Votre équipe peut répondre directement dans le fil, résoudre le problème et transformer une réclamation en avis positif, le tout dans WhatsApp. Pas de changement de canal, pas de friction.
WhatsApp + SMS + Email : la stratégie multi-canal
Review Collect ne se limite pas à WhatsApp. Vous pouvez combiner les canaux selon le profil de vos clients : WhatsApp en premier, SMS en relance si pas de réponse, Email en dernier recours. Chaque canal renforce le suivant. C'est ce qui explique le taux de réponse global de 39%.
Nos clients qui activent WhatsApp comme canal principal constatent un taux de réponse 10 à 20 fois supérieur à leurs anciens envois email. Le même message, le bon canal : tout change.
Vous voulez activer WhatsApp pour votre collecte d'avis ? Prenez rendez-vous avec notre équipe et on vous montre comment en 30 minutes.
La solution e-réputation qui transforme vos clients en ambassadeurs. Collecte automatisée d'avis clients multi-canal.
