Nouveau : Collectez vos avis via WhatsApp avec +39% de taux de réponse
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Chaque ticket résolu dans Gorgias devient une occasion de collecter un avis. Les clients insatisfaits passent par votre SAV avant de publier. Vos clients heureux s'expriment publiquement.
de taux de réponse sur les demandes d'avis
d'avis collectés en 30 jours
note moyenne obtenue par nos clients
Gorgias centralise tous vos tickets support : retours, réclamations, questions produit, demandes de remboursement. Chaque ticket résolu représente un client que vous avez aidé. C'est aussi un client qui, bien sollicité, peut devenir un ambassadeur public.
Review Collect transforme cette logique en automatisation.
Un ticket résolu déclenche une demande d'avis
Dès qu'un ticket passe au statut "Résolu" dans Gorgias, Review Collect peut déclencher automatiquement une demande d'avis personnalisée. Le client qui vient d'être bien traité par votre équipe est exactement dans le bon état d'esprit pour laisser un retour positif. C'est le meilleur moment pour lui demander.
Les clients mécontents passent d'abord par votre SAV
Quand un client insatisfait contacte votre support dans Gorgias, Review Collect le détecte et l'intègre dans un parcours de médiation. Votre équipe traite le problème en privé. Une fois résolu, le client peut être réinvité à laisser un avis, cette fois dans un état d'esprit bien différent.
Le contexte Gorgias enrichit chaque interaction
Review Collect accède aux données du ticket dans Gorgias : produit concerné, motif de contact, historique client. Ces informations personnalisent la demande d'avis. Le client reçoit un message qui parle de son cas précis, pas un email générique.
Vos agents Gorgias gardent la main
Rien ne change dans le workflow de votre équipe support. Les demandes d'avis partent automatiquement en arrière-plan. Vos agents voient dans la sidebar Gorgias si un client a déjà reçu une demande et quelle note il a donnée. Toute l'information est centralisée.
Les e-commerces qui connectent Gorgias à Review Collect convertissent en moyenne 60% de leurs tickets résolus en demandes d'avis, avec un taux de réponse de 39%.
Vous voulez voir comment ça fonctionne dans votre Gorgias ? Prenez rendez-vous avec notre équipe et on vous montre concrètement.
La solution e-réputation qui transforme vos clients en ambassadeurs. Collecte automatisée d'avis clients multi-canal.
