● CUSTOMER EXPERIENCE
Tus reseñas llegan continuamente. ¿Tu equipo sabe quién hace qué?
Sin reglas de asignación, las reseñas urgentes desaparecen en una bandeja de entrada genérica. Review Collect dirige cada reseña al agente correcto según la puntuación, la plataforma o la palabra clave. Tu equipo reacciona, sin coordinación manual.
● Confían en nosotros
"
Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
"
Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
"
Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
"
Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
"
Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
"
Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
"
Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
"
Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
"
Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● EL PROBLEMA
Sin asignación, tus reseñas urgentes esperan lo mismo que las demás.
Google, Trustpilot, Avis Vérifiés envían cada uno sus notificaciones. Sin centralización ni reglas, nadie en tu equipo sabe realmente qué le corresponde.
Tres plataformas, una bandeja de entrada genérica, sin reglas de asignación
El primer agente disponible coge lo que llega, no lo que debería gestionar. Una reseña de 1 estrella espera lo mismo que una de 4 estrellas. Las urgentes se pierden en el flujo.
No sabes quién ha gestionado qué, ni en cuánto tiempo
Tiempo de respuesta por agente, tasa de gestión, reseñas pendientes: sin un panel unificado, gestionar tu equipo CX es navegar sin datos.
- ●Sin visibilidad sobre las reseñas no gestionadas
- ●Tiempo de respuesta invisible por agente
- ●Sin SLA ni historial de gestión
● CÓMO FUNCIONA
De la reseña negativa publicada a la persona correcta
Tres pasos automatizados para que ninguna reseña crítica quede sin gestionar.
Detecta en tiempo real
Review Collect monitoriza Google, Trustpilot y Avis Vérifiés de forma continua. En cuanto se publica una reseña negativa, se activa la alerta. Sin emails diarios que leer a la mañana siguiente: tu equipo recibe la notificación en menos de un minuto.
Dirige al agente correcto
El routing inteligente dirige cada alerta según tus reglas. Reseña de 1-2 estrellas en Google: agente sénior de soporte. Mención de plazo de entrega: equipo de logística. Plataforma Trustpilot: responsable de reputación. Cada reseña llega a la persona correcta.
Controla el rendimiento de tu equipo
Tiempo de respuesta por agente, reseñas pendientes, tasa de gestión: Review Collect te da las métricas para gestionar tu CX en tiempo real. Sin exportaciones manuales, sin reuniones de seguimiento para saber cómo van las cosas.
● FUNCIONALIDADES
Todo lo que necesitas para no perder ninguna reseña crítica.
Alertas multicanal, routing inteligente, panel centralizado. Tu equipo CX reacciona rápido, siempre.
Slack, email o SMS según tus preferencias
Configura el canal de notificación por tipo de alerta. Las reseñas urgentes (1 estrella) van a Slack de inmediato. Los resúmenes diarios llegan por email. Tu equipo recibe la señal correcta en el lugar correcto.
El agente correcto recibe la reseña correcta
Define tus reglas de routing por puntuación, plataforma o palabra clave. Review Collect las aplica automáticamente. Sin más reseñas perdidas en una bandeja de entrada genérica.
- ●Routing por puntuación (1-2 estrellas vs 3-4 estrellas)
- ●Routing por plataforma de origen
- ●Routing por palabra clave (entrega, reembolso...)
Todas tus plataformas en una sola vista
Google, Trustpilot, Avis Vérifiés: todas tus reseñas llegan a un único panel. Filtra por puntuación, por plataforma, por estado de gestión. Tu equipo sabe exactamente qué queda por gestionar.
- ●Vista unificada Google + Trustpilot + Avis Vérifiés
- ●Seguimiento del estado por reseña (gestionada / pendiente)
- ●Métricas de tiempo de respuesta por agente
- ●Historial completo de respuestas publicadas
● INTEGRACIONES SOPORTE
Conectado a tus herramientas de atención al cliente
Slack, Zendesk, Gorgias: las alertas llegan donde trabaja tu equipo. Sin herramienta adicional que abrir.
● FAQ
Tus preguntas sobre el routing de reseñas
La próxima reseña de 1 estrella llega en pocas horas.
¿Tu equipo recibirá la alerta a tiempo? Review Collect monitoriza tus plataformas de forma continua y dirige cada alerta al agente correcto.
● En esta solución
Ve más lejos.
Más enfoques dentro de la solución Servicio al Cliente.
Mediación Preventiva
El 93% de los clientes insatisfechos contactados eligen resolver su problema en privado antes de publicar una reseña negativa. Review Collect detecta la insatisfacción, ofrece la elección y protege tu relación con el cliente.
NPS & CSAT
Mide la satisfacción del cliente con el NPS y el CSAT, anticipa el churn y convierte tus comentarios en acciones concretas. Review Collect cierra el círculo entre la recopilación y el análisis.
Reseñas Negativas
El 83% de los compradores abandona una compra por culpa de reseñas negativas sin respuesta. Detecta a los clientes insatisfechos, ofrece soporte proactivo antes de la publicación y convierte cada problema en un punto a favor de tu confianza.
Respuestas a las Reseñas
Review Collect responde a tus reseñas de Google, Trustpilot y Avis Vérifiés en 60 segundos gracias a la IA. Tono de marca configurable, respuestas multiplataforma desde un único panel.
Voz del Cliente
Tus clientes dejan cientos de verbatims cada mes. Sin análisis estructurado, estas señales desaparecen. Review Collect extrae temas, mide el sentimiento y te alerta sobre tendencias antes de que se conviertan en problemas.