● CUSTOMER EXPERIENCE
El 93% de tus clientes insatisfechos prefieren hablarte en privado.
Antes de publicar, tus clientes pasan por tu encuesta post-compra. Si dan 2 estrellas, Review Collect les ofrece una elección: contactar a tu equipo o publicar su reseña. El 93% elige el contacto directo. El cliente siempre tiene la última palabra.
● Confían en nosotros
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● EL PROBLEMA
Una reseña negativa publicada es una relación con el cliente que no tuvo lugar.
El 83% de los compradores abandonan una compra por culpa de reseñas negativas, según un estudio de Ifop (enero de 2026). En la mayoría de los casos, la insatisfacción podría haberse resuelto en privado, antes de la publicación.
Una reseña de 1 estrella cuesta más que su contenido
Cada reseña negativa publicada sin resolución previa reduce tu tasa de conversión, baja tu puntuación global y enfría a los próximos compradores. La pérdida rara vez es visible en un solo pedido. Se acumula.
- ●Caída de la tasa de conversión en las páginas de producto
- ●Puntuación global dañada en Google y Trustpilot
- ●El 83% abandona una compra por culpa de reseñas negativas (Ifop, 2026)
La mayoría de los clientes insatisfechos solo quieren ser escuchados
Un cliente que da 2 estrellas no siempre ha decidido publicar. Está expresando su decepción. Si tu equipo le responde antes de que finalice su reseña, el 93% elige resolver en privado. Review Collect abre ese canal automáticamente.
● CÓMO FUNCIONA
De la señal de insatisfacción a la resolución en privado
Review Collect detecta las señales de insatisfacción, ofrece la elección al cliente y te da las herramientas para resolver antes de la publicación.
Detecta la insatisfacción antes de que se haga pública
Review Collect analiza la puntuación NPS y la valoración de satisfacción de cada respuesta del cliente. En cuanto un cliente expresa su decepción, tu equipo recibe una alerta en tiempo real, antes de que la situación escale.
Ofrece la elección: reseña pública o contacto directo
El cliente insatisfecho recibe un mensaje claro: puede publicar su reseña libremente o contactar directamente con tu servicio de atención al cliente. Dos opciones, sin presión. El 93% elige el contacto directo. La decisión final siempre es suya.
Resuelve en privado, fideliza a largo plazo
Tu equipo accede al contexto completo en su panel: pedido, historial, puntuación dada. Responde, resuelve y fideliza. Un cliente bien atendido tras un problema suele ser más fiel que uno que nunca tuvo ninguno.
● FUNCIONALIDADES
Todo lo que necesitas para convertir la insatisfacción en fidelización.
Detección automática, interfaz de elección clara, panel dedicado. Una recopilación ética y transparente, diseñada con buenas prácticas del sector.
Alertas en tiempo real sobre señales negativas
Review Collect monitoriza cada respuesta del cliente. Puntuación NPS por debajo de 7, baja valoración de satisfacción, respuesta negativa a una encuesta post-compra. La alerta llega a tu equipo de forma inmediata.
- ●Detección NPS y de satisfacción en tiempo real
- ●Notificaciones al equipo configurables (email, Slack)
- ●Prioridad por antigüedad del cliente y valor del pedido
El cliente decide. Siempre.
El mensaje que ve el cliente insatisfecho está diseñado para ser transparente. Puede publicar su reseña libremente o contactar con tu servicio de atención al cliente. Sin restricciones, sin plazos impuestos. Un enfoque de soporte proactivo antes de la publicación.
- ●Mensaje personalizable con tu marca
- ●Elección libre y explícita para el cliente
- ●Trazabilidad completa de cada interacción
Todas tus mediaciones en un solo lugar
Tu equipo accede a un panel dedicado: mediaciones en curso, mediaciones resueltas, tasa de resolución, tiempo medio de gestión. Los datos para gestionar tu experiencia del cliente.
- ●Vista unificada de mediaciones en curso y resueltas
- ●Tasa de resolución en privado frente a publicación
- ●Tiempo medio de respuesta
- ●Exportación de mediaciones para el reporting de SAC
● FAQ
Tus preguntas sobre la mediación preventiva
El 93% de resolución en privado. Tu relación con el cliente merece algo mejor que las reseñas sin gestionar.
Review Collect detecta la insatisfacción, ofrece la elección y da a tu equipo las herramientas para resolver antes de la publicación.
● En esta solución
Ve más lejos.
Más enfoques dentro de la solución Servicio al Cliente.
NPS & CSAT
Mide la satisfacción del cliente con el NPS y el CSAT, anticipa el churn y convierte tus comentarios en acciones concretas. Review Collect cierra el círculo entre la recopilación y el análisis.
Reseñas Negativas
El 83% de los compradores abandona una compra por culpa de reseñas negativas sin respuesta. Detecta a los clientes insatisfechos, ofrece soporte proactivo antes de la publicación y convierte cada problema en un punto a favor de tu confianza.
Respuestas a las Reseñas
Review Collect responde a tus reseñas de Google, Trustpilot y Avis Vérifiés en 60 segundos gracias a la IA. Tono de marca configurable, respuestas multiplataforma desde un único panel.
Routing de Reseñas
Review Collect dirige cada reseña al agente correcto según tus reglas: puntuación, plataforma, palabra clave. Panel unificado, métricas por agente, alertas multicanal. Tu equipo CX reacciona rápido, sin coordinación manual.
Voz del Cliente
Tus clientes dejan cientos de verbatims cada mes. Sin análisis estructurado, estas señales desaparecen. Review Collect extrae temas, mide el sentimiento y te alerta sobre tendencias antes de que se conviertan en problemas.