● CUSTOMER EXPERIENCE
Tus clientes hablan. Hay que saber escucharlos.
NPS, CSAT, comentarios: las señales de satisfacción ya están ahí. Review Collect las centraliza, las analiza en 60 segundos y te alerta antes de que un cliente insatisfecho se convierta en una mala nota pública.
● Confían en nosotros
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
"
Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
"
Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● EL PROBLEMA
Tus datos de satisfacción se quedan en un silo.
NPS enviado una vez al año, CSAT en una herramienta desconectada, reseñas de Google sin leer: tus señales de satisfacción no alimentan ninguna acción. El cliente insatisfecho se va sin que lo sepas.
Un CSAT de 4,2 puede esconder un 20% de churners
Las medias ocultan los casos críticos. Sin análisis de comentarios ni segmentación por perfil de cliente, una puntuación agregada no detecta a los clientes a punto de irse.
NPS, CSAT y reseñas públicas, por fin sincronizados
Review Collect vincula tu puntuación interna con las reseñas de Google y Trustpilot. Cuando un detractor NPS se expresa, recibes la alerta antes de que publique una reseña negativa. El círculo se cierra.
- ●Alertas en tiempo real sobre los detractores
- ●Correlación CSAT interno / nota pública
- ●Panel NPS + reseñas unificado
● CÓMO FUNCIONA
De la puntuación CSAT a la acción correctiva
En 3 pasos, tus indicadores de satisfacción alimentan un flujo de mejora continua, sin hojas de cálculo, sin herramienta adicional.
Recopila NPS y CSAT automáticamente
Review Collect envía encuestas de satisfacción dirigidas después de cada interacción clave: post-compra, post-entrega, post-soporte. La tasa de respuesta alcanza hasta el 39%, frente al 2% de un email estándar.
Analiza los comentarios en 60 segundos
La IA de Review Collect detecta el sentimiento, clasifica los comentarios por tema (entrega, producto, soporte) e identifica a los detractores con riesgo de churn. Sabes exactamente dónde actuar, sin leer cada respuesta.
Convierte los insatisfechos en testigos de tu capacidad de respuesta
Para los detractores, Review Collect activa una respuesta personalizada en 60 segundos. Para los promotores, los redirige a Google o Trustpilot. Cada interacción se convierte en una fidelización o en una reseña pública positiva.
● FUNCIONALIDADES
Todo lo que necesitas para gestionar la satisfacción.
NPS, CSAT, CES, comentarios, una sola vista para medir, entender y actuar.
NPS, CSAT y CES en el momento adecuado
Cada indicador en el momento justo. NPS 30 días después de la compra para medir la fidelidad, CSAT justo después de la entrega para captar la satisfacción en caliente, CES tras un contacto de soporte para medir el esfuerzo percibido.
- ●Disparadores configurables por segmento
- ●Plantillas multicanal (email, SMS, WhatsApp)
Comentarios clasificados, tendencias detectadas
El análisis semántico agrupa tus comentarios por tema automáticamente. Ves de un vistazo si los problemas vienen de la entrega, del producto o del soporte, y desde cuándo.
Detractor detectado, respuesta activada en 60 segundos
En cuanto se identifica un detractor NPS, se envía automáticamente una respuesta personalizada por IA. Mantienes el control sobre el tono y el contenido. El objetivo: retomar el contacto antes de que la insatisfacción se haga pública.
- ●Respuesta IA en menos de 60 segundos
- ●Escalada automática a un humano si es necesario
- ●Seguimiento del estado de resolución
- ●Redirección de promotores a Google / Trustpilot
● INTEGRACIONES E-COMMERCE
Conectado a tu tienda online
Shopify, WooCommerce, PrestaShop: las encuestas se envían automáticamente tras cada pedido. Sin desarrollo necesario.
● FAQ
Tus preguntas sobre el NPS y el CSAT
Tus clientes hablan. Sabe lo que dicen.
Review Collect centraliza tus puntuaciones NPS, CSAT y comentarios, alerta sobre los detractores y convierte cada insatisfacción en una oportunidad de fidelización.
● En esta solución
Ve más lejos.
Más enfoques dentro de la solución Servicio al Cliente.
Mediación Preventiva
El 93% de los clientes insatisfechos contactados eligen resolver su problema en privado antes de publicar una reseña negativa. Review Collect detecta la insatisfacción, ofrece la elección y protege tu relación con el cliente.
Reseñas Negativas
El 83% de los compradores abandona una compra por culpa de reseñas negativas sin respuesta. Detecta a los clientes insatisfechos, ofrece soporte proactivo antes de la publicación y convierte cada problema en un punto a favor de tu confianza.
Respuestas a las Reseñas
Review Collect responde a tus reseñas de Google, Trustpilot y Avis Vérifiés en 60 segundos gracias a la IA. Tono de marca configurable, respuestas multiplataforma desde un único panel.
Routing de Reseñas
Review Collect dirige cada reseña al agente correcto según tus reglas: puntuación, plataforma, palabra clave. Panel unificado, métricas por agente, alertas multicanal. Tu equipo CX reacciona rápido, sin coordinación manual.
Voz del Cliente
Tus clientes dejan cientos de verbatims cada mes. Sin análisis estructurado, estas señales desaparecen. Review Collect extrae temas, mide el sentimiento y te alerta sobre tendencias antes de que se conviertan en problemas.