¿La integración requiere cambios en nuestra configuración de Zendesk?

No. La integración funciona a través de los webhooks nativos de Zendesk. No es necesario modificar sus flujos de trabajo existentes.

¿Los clientes insatisfechos quedan excluidos de la captación de reseñas?

No. Todos sus clientes pasan por exactamente el mismo proceso. El enrutamiento hacia Zendesk les ofrece acceso directo al soporte antes o durante la captación, no en su lugar. Su reseña nunca queda bloqueada.

¿Se puede personalizar el activador de invitación posterior al ticket?

Sí. Elija el plazo y las condiciones de activación en su panel de Review Collect: inmediatamente tras la resolución o 24 horas después, según sus preferencias.

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Sus clientes insatisfechos contactan con su equipo de soporte. Review Collect conecta Zendesk a su flujo de captación para convertir cada ticket resuelto en una oportunidad de reseña positiva.

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Lo que obtiene

✓Enrutamiento inteligente: los clientes que expresan insatisfacción en la secuencia de captación son redirigidos automáticamente a un ticket de Zendesk

✓Activador post-resolución: se envía una invitación de reseña cuando el ticket pasa a estado resuelto, en el momento exacto en que la satisfacción del cliente alcanza su pico

✓Sincronización bidireccional: los datos de reseñas y satisfacción enriquecen sus vistas de Zendesk para un mejor contexto del cliente

✓Sin cambios en sus flujos de Zendesk existentes: integración a través de webhooks nativos

✓Plazo y condiciones de activación configurables desde su panel de Review Collect

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