● CUSTOMER EXPERIENCE
93% de vos clients insatisfaits préfèrent vous parler en privé.
Avant de publier, vos clients passent par votre questionnaire post-achat. S'ils notent 2 étoiles, Review Collect leur propose un choix : contacter votre équipe, ou publier leur avis. 93% choisissent le contact direct. Le client garde toujours le choix final.
● Ils nous font confiance
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● LE PROBLÈME
Un avis négatif publié est une relation client qui n'a pas eu lieu.
83% des acheteurs abandonnent un achat à cause d'avis négatifs, selon une étude Ifop (janvier 2026). Dans la majorité des cas, l'insatisfaction aurait pu être résolue en privé, avant publication.
Un avis 1 étoile coûte plus que son contenu
Chaque avis négatif publié sans résolution préalable réduit votre taux de conversion, abaisse votre note globale et refroidit les prochains acheteurs. La perte est rarement visible sur une seule commande, elle s'accumule.
- ●Baisse du taux de conversion sur les pages produit
- ●Note globale dégradée sur Google et Trustpilot
- ●83% abandonnent un achat à cause d'avis négatifs (Ifop, 2026)
La plupart des clients insatisfaits veulent juste être entendus
Un client qui note 2 étoiles n'a pas toujours décidé de publier. Il exprime une déception. Si votre équipe lui répond avant qu'il finalise son avis, 93% choisissent de résoudre la situation en privé. Review Collect ouvre ce canal automatiquement.
● COMMENT ÇA MARCHE
Du signal d'insatisfaction à la résolution en privé
Review Collect détecte les signaux d'insatisfaction, propose le choix au client, et vous donne les outils pour résoudre avant publication.
Détectez l'insatisfaction avant qu'elle devienne publique
Review Collect analyse le score NPS et la note de satisfaction de chaque retour client. Dès qu'un client exprime une déception, votre équipe est alertée en temps réel, avant que la situation n'évolue.
Proposez le choix : avis public ou contact direct
Le client insatisfait reçoit un message clair : il peut publier son avis librement, ou contacter directement votre service client. Deux options, sans pression. 93% choisissent le contact direct. Le choix final lui appartient toujours.
Résolvez en privé, fidélisez durablement
Votre équipe reçoit le contexte complet dans son tableau de bord : commande, historique, note attribuée. Elle répond, résout, fidélise. Un client bien traité après un problème est souvent plus fidèle qu'un client qui n'en a jamais eu.
● FONCTIONNALITÉS
Tout ce qu'il faut pour transformer l'insatisfaction en fidélisation.
Détection automatique, interface de choix claire, tableau de bord dédié. Une démarche de collecte éthique et transparente, conçue dans le respect des bonnes pratiques du secteur.
Alertes en temps réel sur les signaux négatifs
Review Collect surveille chaque retour client. Score NPS inférieur à 7, note de satisfaction basse, réponse négative à un questionnaire post-achat, l'alerte part immédiatement vers votre équipe.
- ●Détection NPS et satisfaction en temps réel
- ●Notifications équipe configurables (email, Slack)
- ●Priorité par ancienneté client et valeur commande
Le client décide. Toujours.
Le message présenté au client insatisfait est conçu pour être transparent. Il peut publier son avis librement ou contacter votre SAV. Aucune contrainte, aucun délai imposé. Une approche de support proactif avant publication.
- ●Message personnalisable à votre marque
- ●Choix libre et explicite pour le client
- ●Traçabilité complète de chaque interaction
Toutes vos médiations en un seul endroit
Votre équipe accède à un tableau de bord dédié : médiations en cours, médiations résolues, taux de résolution, temps moyen de traitement. Les données pour piloter votre expérience client.
- ●Vue unifiée médiations en cours et résolues
- ●Taux de résolution en privé vs publication
- ●Temps moyen de prise en charge
- ●Export des médiations pour le reporting SAV
● FAQ
Vos questions sur la médiation préventive
93% de résolution en privé. Votre relation client mérite mieux que les avis non traités.
Review Collect détecte l'insatisfaction, propose le choix, et donne à votre équipe les outils pour résoudre avant publication.
● Dans cette solution
Pour aller plus loin.
D'autres approches au sein de la solution Service & expérience client.
Avis Négatifs
83% des acheteurs abandonnent un achat à cause d'avis négatifs sans réponse. Détectez les clients insatisfaits, proposez un support proactif avant publication, et transformez chaque problème en levier de confiance.
NPS & CSAT
Mesurez la satisfaction client avec le NPS et le CSAT, anticipez le churn et transformez vos verbatims en actions concrètes. Review Collect ferme la boucle entre la collecte et l'analyse.
Routing d'avis
Review Collect route chaque avis vers le bon agent selon vos règles : note, plateforme, mot-clé. Tableau de bord unifié, métriques par agent, alertes multi-canal. Votre équipe CX réagit vite, sans coordination manuelle.
Réponses aux Avis
Review Collect répond à vos avis Google, Trustpilot et Avis Vérifiés en 60 secondes grâce à l'IA. Ton de marque configurable, réponses multi-plateformes depuis un tableau de bord unique.
Voix du Client
Vos clients laissent des centaines de verbatims chaque mois. Sans analyse structurée, ces signaux disparaissent. Review Collect extrait les thèmes, mesure les sentiments et alerte sur les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes.