Micromania : de 1,5 à 3,8 sur Trustpilot en 3 semaines

Micromania est le leader du gaming en France avec 350 boutiques. En ligne, une note Trustpilot à 1,5★ posait un problème clair : aucune collecte d'avis structurée, des clients satisfaits silencieux, et seuls les insatisfaits prenaient la peine d'écrire.

Bazaarvoice était déjà en place pour les avis produits. Mais les avis de marque sur Trustpilot, ceux que les prospects regardent avant de choisir où acheter leur console ou leur jeu, n'étaient pas adressés. La note à 1,5 ne reflétait pas l'expérience réelle des clients. Elle reflétait un biais de sélection.

Quand Micromania a été racheté par un groupe, la réputation numérique est remontée dans les priorités. 1,5★ sur la plateforme que les acheteurs consultent en premier, c'était un problème business concret.

L'enjeu technique était réel. Bazaarvoice était déjà branché sur les achats en ligne pour les avis produits. Il fallait collecter pour Trustpilot sans solliciter deux fois les mêmes clients, et respecter les opt-outs email des autres plateformes.

Review Collect a mis en place deux flux complémentaires : les clients qui n'avaient pas répondu à Bazaarvoice recevaient une séquence WhatsApp et email orientée Trustpilot. Les contacts directs pouvaient aussi être approchés en amont, avant Bazaarvoice. La gestion des opt-outs et la coordination entre les deux plateformes ont été intégrées dès l'onboarding.

Dès le premier envoi de la séquence de 3 messages, la note est passée de 1,5 à 2,1. La mécanique était en place. Deux personnes pilotent l'ensemble pour 350 magasins.