● Hôtellerie & Restauration
Une meilleure note Google remplit vos chambres et vos tables.
Avant de réserver, votre client lit vos avis Google. On les collecte après chaque séjour et chaque repas, et on les fait remonter là où se décide la réservation.
● Ils nous font confiance
"
C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
"
Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
"
On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
Micromania
Samuel Vandamme
Micromania
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
Micromania
Samuel Vandamme
Micromania
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
Micromania
Samuel Vandamme
Micromania
● Le constat
9
Avis lus en moyenne avant de réserver un restaurant ou un hôtel.
Avant de réserver, vos futurs clients ne se contentent pas d'un coup d'œil à la note. Ils lisent plusieurs avis, comparent les retours récents, vérifient ce qui revient. Sans flux d'avis frais, votre fiche n'a pas de quoi les convaincre.
● les enjeux
Votre réputation en ligne se décide sans vous.
Trois réalités propres au secteur qui font basculer une réservation vers l'établissement d'à côté. Les trois se corrigent avec une collecte d'avis menée au bon rythme.
Votre fiche est jugée en même temps que celle d'à côté.
Dans le pack local Google ou la liste Booking, le client voit votre note et celle du voisin sur la même ligne. Une demi-étoile d'écart, quelques avis de moins, et il clique sur l'autre sans même ouvrir votre fiche.
Un mauvais soir reste affiché des semaines.
Avec peu d'avis récents, chaque retour fait bouger la note vite. Un service tendu un soir complet ressort en haut de votre fiche et y reste, tant qu'assez de clients satisfaits ne sont pas passés derrière pour le recouvrir.
Ce sont vos clients qui écrivent votre note, pas vous.
Google, Booking et TripAdvisor affichent votre établissement selon les avis qu'on y dépose, pas selon ce que vous en dites. Sans collecte active, vous subissez la note qu'elles montrent au lieu de la construire.
● Le levier
Avis clients en hôtellerie-restauration : le levier de votre business.
Un avis n'est pas une décoration sur votre fiche. C'est ce qui décide si on vous trouve, si on vous croit et si on réserve chez vous plutôt qu'à côté. Tout part de là, et tout s'enchaîne.
● Note Google & TripAdvisor
Votre note vous classe plus haut et vous fait tenir vos tarifs.
Sur Google comme sur TripAdvisor, deux établissements voisins ne pèsent pas pareil si l'un est mieux noté. Améliorer votre note joue sur votre place dans le classement, et un meilleur classement vous laisse tenir vos tarifs au lieu de vous brader pour remplir.
- ✓
Votre note pèse sur votre classement TripAdvisor.
Les plateformes de réservation classent en partie sur la note et la fraîcheur des avis. Le mieux noté passe devant.
- ✓
Mieux classé, vous tenez vos tarifs.
Une fiche bien notée n'a pas besoin de casser ses prix pour remplir.
- ✓
Une demi-étoile sur Google change la donne
Entre 4,1 et 4,8, le voyageur tranche vite. On garde votre note du bon côté.
● les surfaces
Où apparaissent vos avis : pack local Google, Maps, TripAdvisor.
Quatre surfaces concrètes décident de votre remplissage. On les couvre toutes, depuis un seul endroit.
- ✓
Recherche locale · Google
On cherche « restaurant » ou « hôtel » près de soi. Votre note s'affiche dans le pack local.
- ✓
Carte · Google Maps
Sur la carte, la note et le nombre d'avis font la différence.
- ✓
Réservation · Fiche établissement
C'est là que la réservation se décide. Des avis récents lèvent le dernier doute.
- ✓
Plateformes de réservation
Sur TripAdvisor, Booking et TheFork, une note solide confirme votre établissement.
● Recommandé par l'IA
Vos avis décident si ChatGPT vous recommande.
De plus en plus de clients cherchent un restaurant ou un hôtel via ChatGPT, Gemini et les résumés IA de Google. Ces moteurs s'appuient sur le volume d'avis récents et votre note pour recommander, pas sur votre site.
- ✓
Sans avis récents, l'IA ne vous cite pas.
Du volume d'avis récents sur Google et TripAdvisor, c'est ce qui vous fait recommander.
- ✓
On nourrit en continu ce que l'IA lit sur vous.
On collecte après chaque visite et on publie, pour que l'IA ait de quoi vous citer.
- ✓
L'IA lit vos avis.
Peu d'avis, ou des avis trop anciens, et vous existez à peine dans ses réponses
● comment ça marche
Du départ du client à l'avis publié
Quatre étapes, zéro intervention de votre équipe. On repère le bon moment, on envoie la demande sur le bon canal, le client note en un geste, et l'avis se publie là où ça compte.
● Collecter sur place
Collectez vos avis Google sur place, d'un simple QR code.
Un QR sur la table, au dos de l'addition, dans la chambre ou à la réception. Le client scanne, note et publie en quelques secondes. Après le départ, on relance par SMS et par email pour rattraper celles et ceux qui n'ont pas scanné.
- ✓
Sur place, au pic de satisfaction.
Pendant le café ou avant le check-out, l'avis part quand l'expérience est encore vive, sans compte à créer pour le client.
- ✓
La relance rattrape les autres.
Celles et ceux qui n'ont pas scanné reçoivent un SMS, un Whatsapp ou un email après le départ.
- ✓
Zéro charge pour votre équipe.
La sollicitation se déclenche toute seule, même quand les services s'enchaînent.
● Ce que la collecte automatisée change
Plus d'avis, une meilleure note. Sans rien ajouter à vos journées.
Nos clients multiplient en moyenne leurs avis par 30 le premier mois.
Taux de collecte de nos clients, contre 2,5% par email seul.
Note moyenne de nos établissements clients.
Nos clients sont opérationnels en 48h, sans développeur.
● Multi-établissements
Centralisez les avis de tous vos établissements, depuis une seule vue.
Restaurants, cafés, hôtels, maisons d'hôtes, resorts ou groupes multi-sites : chaque adresse garde sa fiche et sa note, vous suivez l'ensemble au même endroit. La collecte tourne sans rien ajouter à la charge de votre équipe.
Toutes vos adresses, comparées d'un coup d'œil
Chaque adresse remonte avec sa note et son volume d'avis, côte à côte. Tout au même endroit : vous voyez l'ensemble et repérez qui décroche, sans jongler entre les comptes.
Une note consolidée par enseigne
Chaque site garde sa note. Vous suivez la moyenne de l'enseigne et sa tendance, sans ouvrir dix comptes.
Chaque site collecte et répond en son nom
On configure le ton de voix de chaque adresse. Chaque site collecte ses avis et y répond à son propre nom, vous gardez la main sur l'ensemble.
Une alerte sur l'adresse qui décroche
Pas besoin de surveiller en continu. Dès qu'une note baisse ou qu'un avis critique tombe, on vous prévient, pour agir avant que ça pèse sur le groupe.
● Pour qui
L'e-réputation pensée pour les restaurants et les hôtels.
Chaque lieu d'accueil collecte à sa façon. Découvrez ce qui change concrètement pour vous.
● Aller plus loin
Découvrez toutes les fonctionnalités.
Review Collect couvre toute la chaîne des avis clients. De la collecte à la conversion, en passant par l'analyse et les réponses automatiques.
● FAQ
Avis clients en hôtellerie-restauration. Les réponses que vous cherchez.
Transformez chaque visite en avis, et chaque avis en réservation.
On vous aide a faire parler ceux qui repartent contents.
● Dans cette solution
Pour aller plus loin.
D'autres approches au sein de la solution Hôtellerie et Restauration.
Email & Campagnes
Intégrez la collecte d'avis dans vos séquences email post-achat. Klaviyo, Brevo, Mailchimp — vos outils existants enrichis pour multiplier votre taux de collecte par 20.
PPC & Ads
100 avis récents sur Google ou Trustpilot, c'est le seuil pour afficher vos étoiles dans vos annonces Google Ads. Review Collect atteint ce seuil automatiquement et maintient vos Seller Ratings actives campagne après campagne.
SEO, GEO & AEO
Vos avis clients alimentent Google, les AI Overviews et les LLMs. Review Collect transforme chaque commande en signal organique visible dans les SERP et les réponses IA.
Social Media Ads
Vos concurrents collent des témoignages dans leurs créas. Un avis vérifié sur Google ou Trustpilot pèse plus qu'un commentaire anonyme. Review Collect intègre vos avis dans vos campagnes Meta automatiquement.
Social Proof & UGC
Transformez chaque avis client en preuve sociale exploitable. Review Collect collecte et formate vos avis pour vos ads Meta, vos stories Instagram et vos fiches produit.