The Bradery
● Ce que nous avons fait
The Bradery : de la gestion réactive à +0,5 point de note Trustpilot en 8 mois
The Bradery gérait ses avis en mode réactif. Résultat : une note à 3,6 qui freinait la conversion des nouveaux clients. En 8 mois avec Review Collect, la marque a gagné +0,5 point. Tim, co-fondateur : « C’est ultra rassurant pour nos prospects. »
+0,5 pt
de note Trustpilot
84%
d’avis 5 étoiles
×2,5
volume d’avis en 12 mois
Le problème : des clients satisfaits qui gardaient ça pour eux
The Bradery attire des millions de clients sur ses ventes privées. Mais côté avis : le silence. Pas parce que les clients étaient mécontents, mais parce qu'aucun process ne les invitait à s'exprimer après leur achat.
L'équipe gérait les avis à la main, en réaction. Tim, co-fondateur, passait du temps à répondre aux critiques. Les clients satisfaits, eux, rentraient chez eux et oubliaient.
Résultat : une note qui plafonnait à 3,6. Visible sur Trustpilot, visible sur Google. Impossible à améliorer sans process structuré.
“On répondait aux mauvais avis mais on ne sollicitait jamais les bons clients. On réparait, on ne construisait pas.”
La mise en place : du réactif au proactif
Review Collect a mis en place une séquence de collecte automatisée, déclenchée après chaque livraison. Chaque client reçoit un message (WhatsApp ou email) au moment où son expérience est encore fraîche.
Deux options dans le message : laisser un avis sur la plateforme de son choix, ou contacter le SAV si quelque chose ne va pas. Les clients satisfaits sont dirigés vers Trustpilot. Ceux qui signalent un problème sont orientés vers le service client. Le client garde toujours le choix final de publier.
En parallèle : 100% des avis reçoivent une réponse IA en moins de 60 secondes, nourrie par les vraies données The Bradery : politique de retour, garanties, FAQ. L'équipe ne touche plus à rien.
“On arrive juste après la commande : comment ça s’est passé ? On peut vous aider ? On anticipe les problèmes qu’on a pu avoir, mais qu’on n’a pas eus.”
Témoignage The Bradery - Review Collect
● Résultats
Les résultats après 8 mois
Un gain de 0,5 point sur Trustpilot en 8 mois. Pour une marque à 80M€ de CA, ce différentiel agit directement sur la conversion : chaque nouveau visiteur voit une note qui rassure avant même de cliquer sur une fiche produit.
Sur les 12 derniers mois : 6 699 avis collectés sur Trustpilot, dont 84% en 5 étoiles. Le volume mensuel est passé de 310 à plus de 770 avis, multiplié par 2,5 en un an.
Tim, co-fondateur de The Bradery : « C’est ultra rassurant pour nos prospects, pour les gens qui arrivent sur le site pour la première fois. »
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de note Trustpilot
84%
d’avis 5 étoiles
×2,5
volume d’avis en 12 mois
6 699
avis collectés en 12 mois
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