● CUSTOMER EXPERIENCE
Vos clients parlent. Encore faut-il les entendre.
NPS, CSAT, verbatims : les signaux de satisfaction sont déjà là. Review Collect les centralise, les analyse en 60 secondes et vous alerte avant qu'un client insatisfait devienne une mauvaise note publique.
● Ils nous font confiance
"
C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
"
Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● LE PROBLÈME
Vos données de satisfaction restent dans un silo.
NPS envoyé une fois par an, CSAT sur un outil déconnecté, avis Google non lus, vos signaux de satisfaction n'alimentent aucune action. Le client insatisfait part sans que vous le sachiez.
Un CSAT à 4,2 peut cacher 20% de churners
La moyenne masque les cas critiques. Sans analyse des verbatims et segmentation par profil client, un score agrégé ne détecte pas les clients sur le point de partir.
NPS, CSAT et avis publics, enfin synchronisés
Review Collect relie votre score interne aux avis Google et Trustpilot. Quand un détracteur NPS s'exprime, vous êtes alerté avant qu'il publie un avis négatif. La boucle se ferme.
- ●Alertes en temps réel sur les détracteurs
- ●Corrélation CSAT interne / note publique
- ●Tableau de bord NPS + avis unifié
● COMMENT ÇA MARCHE
Du score CSAT à l'action corrective
En 3 étapes, vos indicateurs de satisfaction alimentent un flux d'amélioration continue, sans tableur, sans outil supplémentaire.
Collectez NPS et CSAT automatiquement
Review Collect envoie des enquêtes de satisfaction ciblées après chaque interaction clé : post-commande, post-livraison, post-SAV. Le taux de réponse atteint jusqu'à 39%, contre 2% pour un email classique.
Analysez les verbatims en 60 secondes
L'IA de Review Collect détecte le sentiment, classe les verbatims par thème (livraison, produit, SAV) et identifie les détracteurs à risque de churn. Vous savez exactement où agir, sans lire chaque réponse.
Transformez les insatisfaits en témoins de votre réactivité
Pour les détracteurs, Review Collect déclenche une réponse personnalisée en 60 secondes. Pour les promoteurs, il redirige vers Google ou Trustpilot. Chaque interaction devient soit une fidélisation, soit un avis public positif.
● FONCTIONNALITÉS
Tout ce qu'il faut pour piloter la satisfaction.
NPS, CSAT, CES, verbatims, une seule vue pour mesurer, comprendre et agir.
NPS, CSAT et CES sur le bon déclencheur
Chaque indicateur au bon moment. NPS 30 jours après l'achat pour mesurer la fidélité, CSAT juste après la livraison pour capter la satisfaction à chaud, CES après un contact SAV pour mesurer l'effort perçu.
- ●Déclencheurs configurables par segment
- ●Templates multi-canaux (email, SMS, WhatsApp)
Verbatims classés, tendances détectées
L'analyse sémantique groupe vos verbatims par thème automatiquement. Vous voyez en un coup d'oeil si les problèmes viennent de la livraison, du produit ou du SAV, et depuis combien de temps.
Détracteur détecté, réponse déclenchée en 60 secondes
Dès qu'un détracteur NPS est identifié, une réponse IA personnalisée part automatiquement. Vous gardez la main sur le ton et le contenu. L'objectif : reprendre contact avant que l'insatisfaction devienne publique.
- ●Réponse IA en moins de 60 secondes
- ●Escalade automatique vers un humain si besoin
- ●Suivi du statut de résolution
- ●Redirection promoteurs vers Google / Trustpilot
● INTÉGRATIONS E-COMMERCE
Branché sur votre boutique en ligne
Shopify, WooCommerce, PrestaShop : les enquêtes partent automatiquement après chaque commande. Aucun développement nécessaire.
● FAQ
Vos questions sur le NPS et le CSAT
Vos clients parlent. Sachez ce qu'ils disent.
Review Collect centralise vos scores NPS, CSAT et verbatims, alerte sur les détracteurs et transforme chaque insatisfaction en opportunité de fidélisation.
● Dans cette solution
Pour aller plus loin.
D'autres approches au sein de la solution Service & expérience client.
Avis Négatifs
83% des acheteurs abandonnent un achat à cause d'avis négatifs sans réponse. Détectez les clients insatisfaits, proposez un support proactif avant publication, et transformez chaque problème en levier de confiance.
Médiation Préventive
93% des clients insatisfaits contactés choisissent de résoudre leur problème en privé plutôt que de publier un avis négatif. Review Collect détecte l'insatisfaction, propose le choix, et préserve votre relation client.
Routing d'avis
Review Collect route chaque avis vers le bon agent selon vos règles : note, plateforme, mot-clé. Tableau de bord unifié, métriques par agent, alertes multi-canal. Votre équipe CX réagit vite, sans coordination manuelle.
Réponses aux Avis
Review Collect répond à vos avis Google, Trustpilot et Avis Vérifiés en 60 secondes grâce à l'IA. Ton de marque configurable, réponses multi-plateformes depuis un tableau de bord unique.
Voix du Client
Vos clients laissent des centaines de verbatims chaque mois. Sans analyse structurée, ces signaux disparaissent. Review Collect extrait les thèmes, mesure les sentiments et alerte sur les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes.