● CUSTOMER EXPERIENCE
Vos clients vous disent tout. Lisez-les tous.
Des centaines de verbatims arrivent chaque mois sur Google, Trustpilot, Avis Vérifiés. Sans analyse automatisée, votre équipe en lit une fraction. Review Collect transforme chaque avis en données actionnables.
● Ils nous font confiance
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
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Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
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On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● LE PROBLÈME
Des verbatims qui partent à la poubelle.
93% de vos clients consultent les avis avant d'acheter (Ifop, 2026). Pourtant la plupart des équipes ne lisent qu'une fraction des retours reçus. Ce qu'ils ne lisent pas ne peut pas être corrigé.
83% des acheteurs abandonnent à cause d'avis négatifs non traités.
Un pic de plaintes sur la livraison en décembre. Un problème récurrent sur l'emballage. Sans analyse automatisée, ces tendances restent invisibles jusqu'à ce qu'elles impactent votre note globale.
- ●83% des acheteurs ont abandonné un achat à cause d'avis négatifs (Ifop, 2026)
- ●82% ont évité une enseigne à cause de ses avis en ligne (Ifop, 2026)
- ●La détection manuelle est impossible au-delà de 50 avis/mois
54% des clients paient plus pour une marque bien notée.
Les thèmes positifs récurrents sont vos arguments de vente les plus crédibles. Livraison rapide. Emballage soigné. SAV réactif. Vos clients les énoncent déjà. Il suffit de les lire systématiquement.
- ●54% paient plus pour une entreprise bien notée (Ifop, 2026)
- ●+73% de panier moyen post-avis positif (données internes RC)
- ●93% font plus confiance aux avis qu'à la publicité (Ifop, 2026)
● COMMENT ÇA MARCHE
De l'avis brut à l'action
En 3 étapes, vos verbatims deviennent des décisions concrètes pour améliorer l'expérience client.
Centralisez tous vos avis
Review Collect agrège automatiquement vos avis Google, Trustpilot et Avis Vérifiés en un flux unique. Zéro copier-coller, zéro outil supplémentaire.
L'IA extrait les thèmes et le sentiment
Chaque verbatim est analysé automatiquement : thème récurrent, tonalité positive ou négative, signal d'alerte. Vous voyez ce qui se répète avant que ça devienne un problème.
Agissez sur les signaux
Les thèmes détectés alimentent votre tableau de bord. Alertes en temps réel sur les tendances négatives, verbatims exportables pour vos équipes produit ou SAV.
● FONCTIONNALITÉS
Ce que vos avis vous apprennent.
Chaque verbatim est une donnée. Review Collect les structure, les classe et les transforme en tableau de bord opérationnel.
Positif, neutre, négatif. Sur chaque avis. En temps réel.
Le score de sentiment global évolue à chaque nouvel avis. Comparez semaine après semaine. Repérez une dégradation avant qu'elle atteigne votre note étoiles.
- ●Score global + évolution J-7 / J-30 / J-90
- ●Répartition par plateforme (Google, Trustpilot, Avis Vérifiés)
- ●Corrélation sentiment / notes étoiles
Les sujets qui reviennent. Classés par fréquence.
Livraison, emballage, SAV, rapport qualité-prix. Review Collect extrait automatiquement les thèmes récurrents et mesure leur évolution dans le temps. Un nouveau thème émerge ? Une alerte vous prévient.
- ●Top thèmes positifs = vos arguments marketing les plus crédibles
- ●Top thèmes négatifs = vos priorités opérationnelles
- ●Détection automatique de nouveaux thèmes émergents
Chaque avis négatif, traité avant que votre concurrent ne le voie.
L'alerte part en moins de 60 secondes après réception. La réponse IA est pré-rédigée, dans le ton de votre marque. Votre équipe valide, publie, et passe au suivant. Zéro avis sans réponse.
- ●Notification immédiate par email ou Slack sur tout avis 1-2 étoiles
- ●Réponse IA pré-rédigée en 60s, personnalisable avant publication
- ●Jusqu'à 39% de taux de réponse sur nos clients actifs
● FAQ
Vos questions sur l'analyse des verbatims clients
Vos clients vous donnent les réponses. Il reste à les lire.
Review Collect centralise, analyse et transforme chaque verbatim en signal actionnable. 40% de taux de collecte. Analyse sentiment en temps réel. Opérationnel en 48h.
● Dans cette solution
Pour aller plus loin.
D'autres approches au sein de la solution Service & expérience client.
Avis Négatifs
83% des acheteurs abandonnent un achat à cause d'avis négatifs sans réponse. Détectez les clients insatisfaits, proposez un support proactif avant publication, et transformez chaque problème en levier de confiance.
Médiation Préventive
93% des clients insatisfaits contactés choisissent de résoudre leur problème en privé plutôt que de publier un avis négatif. Review Collect détecte l'insatisfaction, propose le choix, et préserve votre relation client.
NPS & CSAT
Mesurez la satisfaction client avec le NPS et le CSAT, anticipez le churn et transformez vos verbatims en actions concrètes. Review Collect ferme la boucle entre la collecte et l'analyse.
Routing d'avis
Review Collect route chaque avis vers le bon agent selon vos règles : note, plateforme, mot-clé. Tableau de bord unifié, métriques par agent, alertes multi-canal. Votre équipe CX réagit vite, sans coordination manuelle.
Réponses aux Avis
Review Collect répond à vos avis Google, Trustpilot et Avis Vérifiés en 60 secondes grâce à l'IA. Ton de marque configurable, réponses multi-plateformes depuis un tableau de bord unique.