● CUSTOMER EXPERIENCE
Vos avis arrivent en continu. Votre équipe sait qui fait quoi ?
Sans règles d'attribution, les avis urgents se perdent dans une boîte générique. Review Collect route chaque avis vers le bon agent selon la note, la plateforme ou le mot-clé. Votre équipe réagit, sans coordination manuelle.
● Ils nous font confiance
"
C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
"
Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
"
On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
"
C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
"
Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
"
On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
"
C'est ultra rassurant pour nos prospects. En quelques mois, on a gagné un point entier sur notre note Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fondateur, The Bradery
"
Je redoutais de déployer une usine à gaz. Un an plus tard, mes équipes centralisent tous nos avis depuis une interface unique, sans surcharger personne.
Nathalie Valmary
Fondatrice, Louise Carmen
"
On est passé de 2,4 à 4,9 étoiles en 3 mois. Notre panier moyen a augmenté de 35% et nos ventes premium de 62%.
Directeur e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● LE PROBLÈME
Sans attribution, vos avis urgents attendent autant que les autres.
Google, Trustpilot, Avis Vérifiés envoient chacun leurs notifications. Sans centralisation ni règles, personne dans votre équipe ne sait vraiment ce qui lui appartient.
Trois plateformes, une boîte mail générique, aucune règle d’attribution
Le premier agent disponible prend ce qui arrive, pas ce qu’il devrait traiter. Un avis 1 étoile attend autant qu’un avis 4 étoiles. Les urgents se perdent dans le flux.
Vous ne savez pas qui a traité quoi, ni en combien de temps
Temps de réponse par agent, taux de traitement, avis en attente : sans tableau de bord unifié, piloter votre équipe CX revient à naviguer sans données.
- ●Aucune vue sur les avis non encore traités
- ●Temps de réponse invisible par agent
- ●Pas de SLA ni d’historique de traitement
● COMMENT ÇA MARCHE
De l'avis négatif publié à la bonne personne
Trois étapes automatisées pour ne laisser aucun avis critique sans traitement.
Détectez en temps réel
Review Collect surveille en continu Google, Trustpilot et Avis Vérifiés. Dès qu'un avis négatif est publié, l'alerte est déclenchée. Pas d'email quotidien à lire le lendemain matin : votre équipe est notifiée dans la minute.
Routez vers le bon agent
Le routing intelligent dirige chaque alerte selon vos règles. Note 1-2 étoiles sur Google : agent SAV senior. Mention délai de livraison : équipe logistique. Plateforme Trustpilot : responsable e-réputation. Chaque avis atteint la bonne personne.
Pilotez les performances de votre équipe
Temps de réponse par agent, avis en attente, taux de traitement : Review Collect vous donne les métriques pour piloter votre CX en temps réel. Pas d’export manuel, pas de réunion de suivi pour savoir où on en est.
● FONCTIONNALITÉS
Tout ce qu'il faut pour ne jamais rater un avis critique.
Alertes multi-canal, routing intelligent, tableau de bord centralisé. Votre équipe CX réagit vite, toujours.
Slack, email ou SMS selon vos préférences
Configurez le canal de notification par type d'alerte. Les avis urgents (1 étoile) partent en Slack immédiatement. Les bilans quotidiens arrivent par email. Votre équipe reçoit le bon signal au bon endroit.
Le bon agent reçoit le bon avis
Définissez vos règles de routing par note, par plateforme ou par mot-clé. Review Collect les applique automatiquement. Plus d'avis perdus dans une boîte mail générique.
- ●Routing par note (1-2 étoiles vs 3-4 étoiles)
- ●Routing par plateforme source
- ●Routing par mot-clé (livraison, remboursement...)
Toutes vos plateformes en une seule vue
Google, Trustpilot, Avis Vérifiés : tous vos avis arrivent dans un tableau de bord unique. Filtrez par note, par plateforme, par statut de traitement. Votre équipe sait exactement ce qui reste à traiter.
- ●Vue unifiée Google + Trustpilot + Avis Vérifiés
- ●Suivi du statut par avis (traité / en attente)
- ●Métriques de temps de réponse par agent
- ●Historique complet des réponses publiées
● INTÉGRATIONS SUPPORT
Connecté à vos outils support client
Slack, Zendesk, Gorgias : les alertes arrivent là où travaille votre équipe. Aucun outil supplémentaire à ouvrir.
● FAQ
Vos questions sur le routing d'avis
Le prochain avis 1 étoile arrive dans quelques heures.
Votre équipe sera-t-elle alertée à temps ? Review Collect surveille vos plateformes en continu et route chaque alerte vers le bon agent.
● Dans cette solution
Pour aller plus loin.
D'autres approches au sein de la solution Service & expérience client.
Avis Négatifs
83% des acheteurs abandonnent un achat à cause d'avis négatifs sans réponse. Détectez les clients insatisfaits, proposez un support proactif avant publication, et transformez chaque problème en levier de confiance.
Médiation Préventive
93% des clients insatisfaits contactés choisissent de résoudre leur problème en privé plutôt que de publier un avis négatif. Review Collect détecte l'insatisfaction, propose le choix, et préserve votre relation client.
NPS & CSAT
Mesurez la satisfaction client avec le NPS et le CSAT, anticipez le churn et transformez vos verbatims en actions concrètes. Review Collect ferme la boucle entre la collecte et l'analyse.
Réponses aux Avis
Review Collect répond à vos avis Google, Trustpilot et Avis Vérifiés en 60 secondes grâce à l'IA. Ton de marque configurable, réponses multi-plateformes depuis un tableau de bord unique.
Voix du Client
Vos clients laissent des centaines de verbatims chaque mois. Sans analyse structurée, ces signaux disparaissent. Review Collect extrait les thèmes, mesure les sentiments et alerte sur les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes.