● Reseñas de clientes
Google My Business (Google Business Profile)
Google My Business es el antiguo nombre del Perfil de Empresa de Google, la herramienta gratuita con la que gestionas cómo aparece tu negocio en Google Búsqueda y Google Maps: datos de contacto, horarios, fotos y reseñas. Solo pueden tenerlo negocios con contacto directo con sus clientes.
Definición completa
Google My Business o Perfil de Empresa: cuál es el nombre correcto
El nombre correcto hoy es Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile, en inglés). Google My Business es el nombre anterior de la misma herramienta, y mucha gente lo sigue escribiendo al buscar. «Ficha de Google My Business», «ficha de Google» y «Perfil de Empresa» hablan de lo mismo: la ficha gratuita que aparece cuando alguien busca tu negocio en Google Búsqueda o en Google Maps. No hay dos productos distintos ni dos fichas que gestionar.
Qué muestra tu ficha
Tu ficha reúne los datos que un cliente necesita para decidir si va a tu negocio: nombre, categoría, dirección, teléfono, horarios y enlace a tu web. Suma fotos, publicaciones, productos o servicios y, en un lugar destacado, las reseñas con la valoración media. Las reseñas son la parte que más pesa en la decisión, porque son la única información que no escribes tú. El resto lo gestionas desde tu cuenta de Google sin coste, y desde allí puedes responder a cada reseña. Si quieres repasar cada apartado, empieza por optimizar tu ficha.
Quién puede tenerla y quién no
Google reserva el Perfil de Empresa a los negocios que tienen contacto directo con sus clientes. Cumplen los requisitos los que tienen un local al que acuden los clientes, como una tienda, un restaurante o una clínica, y los que se desplazan hasta el cliente, como un fontanero o un técnico a domicilio. Un negocio que opera solo online, sin local al que acudan clientes ni visitas presenciales, no cumple los requisitos. Puedes comprobar las condiciones exactas en la página de Google sobre los requisitos para tener un Perfil de Empresa.
Cómo influyen las reseñas en el posicionamiento local
Google ordena los resultados locales según tres factores: relevancia, distancia y prominencia. La relevancia es lo bien que tu ficha coincide con lo que busca el cliente, la distancia es lo cerca que estás de él y la prominencia, lo conocido que es tu negocio. Las reseñas cuentan en esta última. Según Google, cuantas más reseñas y valoraciones positivas tiene un negocio, mejor es su posicionamiento local. Google no indica ningún número mínimo de reseñas ni de nota, así que ninguna cifra te garantiza una posición. Lo que sí controlas es la constancia: recibir reseñas nuevas con regularidad y responderlas. Los detalles están en la ayuda de Google sobre cómo mejorar tu posicionamiento local. Para ver cómo se mueven volumen y nota, lee sobre las reseñas de Google Maps.
Cómo optimizar tu ficha
Google indica que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales. Empieza por verificar la ficha, para que Google sepa que estás autorizado a representar tu negocio. Después revisa la dirección, el horario, incluido el horario especial, y la categoría, que debe describir lo que haces de verdad. Rellena los atributos que te apliquen, como aparcamiento o wifi, y añade fotos y vídeos que cuenten la historia de tu negocio. Recuerda a tus clientes que pueden dejarte una reseña y responde a las que lleguen: según Google, así demuestras que valoras su opinión. Google también aclara que no se puede pagar para mejorar el posicionamiento local.
Errores frecuentes
El error más habitual es crear una segunda ficha para el mismo negocio. Si ya existe, reclámala o corrígela en lugar de abrir otra, porque dos fichas reparten las reseñas y confunden al cliente. Otro fallo es que los datos de la ficha no coincidan con los de tu web: un teléfono antiguo o un horario distinto mandan al cliente a una puerta cerrada. Dejar las reseñas sin responder da imagen de abandono, tanto si son positivas como negativas. Y no ofrezcas descuentos ni regalos a cambio de reseñas: Google lo considera interacción falsa y lo prohíbe estrictamente.
Ejemplo concreto
Ejemplos ilustrativos, sin ningún cliente real detrás.
Restaurante. El restaurante completa su ficha con horarios, carta y fotos del local. Cuando alguien busca un sitio para comer cerca, ve la valoración y las últimas reseñas antes de abrir la web. El equipo responde a cada reseña con calma y de forma concreta.
Clínica dental. La clínica añade teléfono, horarios y tratamientos. Tras cada visita, invita a los pacientes satisfechos a dejar su reseña, y las reseñas nuevas mantienen la ficha activa.
Taller mecánico. El taller publica fotos de las instalaciones y la lista de servicios, y revisa cada semana las reseñas nuevas para responder y detectar quejas repetidas.
Tienda con local y web. La tienda enlaza su ficha con la web. Quien ve las reseñas en Google Maps puede pasarse por el local o comprar desde casa.
Con Review Collect
Review Collect no sustituye tu ficha, la alimenta. Cuando un cliente está satisfecho, tú eliges a qué plataforma lo envías para dejar su reseña, por ejemplo Google. Cada cliente va a una sola plataforma, nunca a varias a la vez, y siempre decide si publica. Puedes conectar tu ficha de Google a Review Collect y elegirla como destino. Cuando se publica una reseña, la IA responde a todas las reseñas publicadas, positivas y negativas, en menos de 60 segundos.
