● CUSTOMER EXPERIENCE Y SAV
Los mejores equipos de atención al cliente gestionan su reputación online.
La reputación se gana o se pierde en tu servicio de atención al cliente. Cada cliente insatisfecho deja una huella pública que disuade a futuros compradores. Review Collect da a tu equipo las herramientas para intervenir antes del daño.
● Confían en nosotros
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● Los retos
La gestión de reseñas: el pilar de tu experiencia de cliente.
Tres fricciones operativas que cuestan reputación y tiempo a tu equipo de CX cada día.
Cada reseña negativa descubierta demasiado tarde es una relación perdida.
Tu equipo descubre la reseña cuando la ventana de recuperación ya está cerrada. El cliente ya no esperaba: había publicado.
Las reseñas publicadas sin control degradan tu reputación online.
Reseñas publicadas sin vigilancia, respuestas tardías: tu reputación se construye sin ti. Tus futuros clientes leen, comparan y deciden.
Tus agentes responden a los satisfechos mientras los insatisfechos esperan.
Tus agentes gestionan las reseñas positivas mientras se acumula una cola de reclamaciones. Los clientes que realmente necesitan ayuda se marchan.
● El problema
Cada cliente insatisfecho que publica es uno al que tu equipo no pudo ayudar.
Sin interceptación, tu equipo entra en el ciclo después del daño. Este escenario se repite con cada cliente insatisfecho que no se ha contactado.
● Cifras clave
El impacto de las reseñas de clientes en las decisiones de compra y tu reputación.
de los consumidores han abandonado una compra por culpa de una reseña negativa.
Étude Ifop pour Opinion System, janvier, 2026utilizan las reseñas para comparar antes de comprar.
Étude Ifop pour Opinion System, janvier, 2026publican una reseña negativa sin haber contactado nunca con el servicio de atención al cliente.
Source: Qualtrics XM Institute, 2024● LA MECÁNICA
Cómo reducir las reseñas negativas.
En cada punto de contacto con el cliente, tus clientes reciben una solicitud de reseña. Los que están insatisfechos tienen la opción: contactar directamente con tu servicio de atención al cliente o publicar una reseña pública. En el 93% de los casos, eligen el diálogo. Su insatisfacción se gestiona antes de cualquier publicación.
Review Collect contacta a cada cliente tras cada interacción y alerta a tu equipo en tiempo real sobre cualquier valoración de 1-3 estrellas. Tu equipo lo sabe antes de que el cliente publique en otro lugar.
Se presentan dos opciones: contactar con tu servicio de atención al cliente o publicar su reseña. El cliente siempre elige. En la práctica, 9 de cada 10 clientes insatisfechos eligen el diálogo.
Tu equipo recibe el ticket completo en su helpdesk: perfil del cliente, historial, valoración y verbatim exacto. Un cliente recuperado en esta fase suele salir más fiel que antes del incidente.
● Gestión de reseñas negativas
Ninguna reseña negativa publicada queda sin respuesta.
Algunos clientes publican una reseña negativa de todos modos. Estas reseñas suelen estar horas sin respuesta — dañando la credibilidad con cada lector que las ve. Review Collect las detecta en tiempo real y genera una respuesta en menos de 60 segundos.
Un cliente contactado rápidamente puede revisar su opinión — cada hora sin respuesta cuenta.
● Recogida de reseñas · E-reputación
x30
avis en 30 jours
Recogida automática de reseñas positivas: multiplica tus valoraciones de 4-5 estrellas.
La mayoría de los clientes satisfechos se van sin dejar huella. Review Collect solicita automáticamente una reseña después de cada interacción — por email, SMS o WhatsApp. Tus puntuaciones en Google, Trustpilot y Avis Vérifiés suben de manera constante sin ningún esfuerzo manual.
● Atención al cliente · Seguimiento y rendimiento
Monitoriza tus puntuaciones y tu e-reputación en tiempo real.
Tus métricas internas (CSAT, NPS) miden a tus clientes satisfechos. Tus reseñas públicas a menudo reflejan una realidad diferente. Review Collect reúne ambas en un único panel para que puedas actuar antes de que una caída sea visible.
- ✓
Puntuación agregada multi-plataforma.
- ✓
Evolución a 30, 60 y 90 días.
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Alertas sobre reseñas críticas.
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Exportación semanal para informes de dirección.
● Verbatims · Inteligencia del cliente & CS
Analiza los verbatim de tus clientes.
Tus clientes te lo cuentan todo en sus reseñas — pero en masa, sin estructura, imposible de procesar manualmente. Review Collect clasifica los verbatim por tema, sentimiento y producto. Tu equipo lee una síntesis, no 500 reseñas individuales.
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Cero tiempo perdido leyendo verbatim brutos.
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Tu equipo lleva números a las reuniones, no impresiones.
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Un informe de dirección listo cada semana.
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Evolución de 12 meses para medir el impacto de tus acciones.
● Integraciones nativas
Conéctate a las herramientas con las que ya trabajas.
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, HubSpot, Salesforce, Shopify : Review Collect se integra de forma nativa con tu stack sin ningún desarrollo.
● Para quién · Equipos de Customer Experience
Diseñada para los equipos que gestionan la experiencia de cliente.
● Ir más lejos
Explora todas las funcionalidades.
Review Collect cubre toda la cadena de reseñas de clientes. Desde la recogida hasta la conversión, incluyendo el análisis y las respuestas automatizadas.
● FAQ
Atención al cliente y reseñas.
Las respuestas para tus equipos CX.
Los clientes insatisfechos quieren ser escuchados. No valorarte.
Dales la opción antes de que la busquen en otro sitio.
● En esta solución
Ve más lejos.
Más enfoques dentro de la solución Servicio al Cliente.
Mediación Preventiva
El 93% de los clientes insatisfechos contactados eligen resolver su problema en privado antes de publicar una reseña negativa. Review Collect detecta la insatisfacción, ofrece la elección y protege tu relación con el cliente.
NPS & CSAT
Mide la satisfacción del cliente con el NPS y el CSAT, anticipa el churn y convierte tus comentarios en acciones concretas. Review Collect cierra el círculo entre la recopilación y el análisis.
Reseñas Negativas
El 83% de los compradores abandona una compra por culpa de reseñas negativas sin respuesta. Detecta a los clientes insatisfechos, ofrece soporte proactivo antes de la publicación y convierte cada problema en un punto a favor de tu confianza.
Respuestas a las Reseñas
Review Collect responde a tus reseñas de Google, Trustpilot y Avis Vérifiés en 60 segundos gracias a la IA. Tono de marca configurable, respuestas multiplataforma desde un único panel.
Routing de Reseñas
Review Collect dirige cada reseña al agente correcto según tus reglas: puntuación, plataforma, palabra clave. Panel unificado, métricas por agente, alertas multicanal. Tu equipo CX reacciona rápido, sin coordinación manual.
Voz del Cliente
Tus clientes dejan cientos de verbatims cada mes. Sin análisis estructurado, estas señales desaparecen. Review Collect extrae temas, mide el sentimiento y te alerta sobre tendencias antes de que se conviertan en problemas.