● CUSTOMER EXPERIENCE
Tus clientes te lo dicen todo. Léelos todos.
Cientos de verbatims llegan cada mes en Google, Trustpilot, Opiniones Verificadas. Sin análisis automatizado, tu equipo lee una fracción. Review Collect convierte cada reseña en datos accionables.
● Confían en nosotros
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
"
Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
"
Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
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Es muy tranquilizador para nuestros potenciales clientes. En pocos meses, ganamos un punto entero en nuestra nota de Trustpilot.
Timothée Linyer
Co-fundador, The Bradery
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Temía desplegar algo complicado. Un año después, mis equipos centralizan todas nuestras reseñas desde una sola interfaz, sin sobrecargar a nadie.
Nathalie Valmary
Fundadora, Louise Carmen
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Pasamos de 2,4 a 4,9 estrellas en 3 meses. Nuestro carrito medio aumentó un 35% y nuestras ventas premium un 62%.
Director de e-commerce
Du Bruit dans la Cuisine
● EL PROBLEMA
Verbatims que van directo a la papelera.
El 93% de tus clientes consultan las reseñas antes de comprar (Ifop, 2026). Sin embargo, la mayoría de los equipos solo lee una fracción de los comentarios recibidos. Lo que no se lee no se puede corregir.
El 83% de los compradores abandona por reseñas negativas sin respuesta.
Un pico de quejas sobre la entrega en diciembre. Un problema recurrente con el embalaje. Sin análisis automatizado, estas tendencias son invisibles hasta que afectan tu valoración global.
- ●El 83% de los compradores abandonó una compra por reseñas negativas (Ifop, 2026)
- ●El 82% evitó una marca por sus reseñas en línea (Ifop, 2026)
- ●La detección manual es imposible con más de 50 reseñas al mes
El 54% de los clientes paga más por una marca bien valorada.
Los temas positivos recurrentes son tus argumentos de venta más creíbles. Entrega rápida. Embalaje cuidado. Soporte reactivo. Tus clientes ya lo dicen. Solo hay que leerlo de forma sistemática.
- ●El 54% paga más por una empresa bien valorada (Ifop, 2026)
- ●+73% de ticket medio tras una reseña positiva (datos internos de Review Collect)
- ●El 93% confía más en las reseñas que en la publicidad (Ifop, 2026)
● CÓMO FUNCIONA
De la reseña bruta a la acción
En 3 pasos, tus verbatims se convierten en decisiones concretas para mejorar la experiencia de cliente.
Centraliza todas tus reseñas
Review Collect agrega automáticamente tus reseñas de Google, Trustpilot y Opiniones Verificadas en un flujo único. Cero copiar-pegar, cero herramienta adicional.
La IA extrae los temas y el sentimiento
Cada verbatim se analiza automáticamente: tema recurrente, tono positivo o negativo, señal de alerta. Ves lo que se repite antes de que se convierta en un problema.
Actúa sobre las señales
Los temas detectados alimentan tu panel. Alertas en tiempo real sobre tendencias negativas, verbatims exportables para tus equipos de producto o soporte.
● FUNCIONALIDADES
Lo que tus reseñas te enseñan.
Cada verbatim es un dato. Review Collect los estructura, los clasifica y los convierte en un panel operativo.
Positivo, neutro, negativo. En cada reseña. En tiempo real.
La puntuación global de sentimiento se actualiza con cada nueva reseña. Compara semana a semana. Detecta una degradación antes de que llegue a tu valoración de estrellas.
- ●Puntuación global + tendencia D-7 / D-30 / D-90
- ●Desglose por plataforma (Google, Trustpilot, Opiniones Verificadas)
- ●Correlación sentimiento / valoración de estrellas
Los temas que se repiten. Clasificados por frecuencia.
Entrega, embalaje, soporte, relación calidad-precio. Review Collect extrae automáticamente los temas recurrentes y mide su evolución en el tiempo. ¿Surge un nuevo tema? Una alerta te avisa.
- ●Principales temas positivos = tus argumentos de marketing más creíbles
- ●Principales temas negativos = tus prioridades operativas
- ●Detección automática de nuevos temas emergentes
Cada reseña negativa, gestionada antes de que tu competidor la vea.
La alerta sale en menos de 60 segundos tras la recepción. La respuesta de IA está pre-redactada, con el tono de tu marca. Tu equipo valida, publica y pasa al siguiente. Cero reseñas sin respuesta.
- ●Notificación inmediata por email o Slack para cada reseña de 1-2 estrellas
- ●Respuesta IA pre-redactada en 60s, personalizable antes de publicar
- ●Hasta el 39% de tasa de respuesta en nuestros clientes activos
● FAQ
Tus preguntas sobre el análisis de verbatims de clientes
Tus clientes te dan las respuestas. Solo queda leerlas.
Review Collect centraliza, analiza y transforma cada verbatim en una señal accionable. 40% de tasa de recogida. Análisis de sentimiento en tiempo real. Operativo en 48h.
● En esta solución
Ve más lejos.
Más enfoques dentro de la solución Servicio al Cliente.
Mediación Preventiva
El 93% de los clientes insatisfechos contactados eligen resolver su problema en privado antes de publicar una reseña negativa. Review Collect detecta la insatisfacción, ofrece la elección y protege tu relación con el cliente.
NPS & CSAT
Mide la satisfacción del cliente con el NPS y el CSAT, anticipa el churn y convierte tus comentarios en acciones concretas. Review Collect cierra el círculo entre la recopilación y el análisis.
Reseñas Negativas
El 83% de los compradores abandona una compra por culpa de reseñas negativas sin respuesta. Detecta a los clientes insatisfechos, ofrece soporte proactivo antes de la publicación y convierte cada problema en un punto a favor de tu confianza.
Respuestas a las Reseñas
Review Collect responde a tus reseñas de Google, Trustpilot y Avis Vérifiés en 60 segundos gracias a la IA. Tono de marca configurable, respuestas multiplataforma desde un único panel.
Routing de Reseñas
Review Collect dirige cada reseña al agente correcto según tus reglas: puntuación, plataforma, palabra clave. Panel unificado, métricas por agente, alertas multicanal. Tu equipo CX reacciona rápido, sin coordinación manual.