● E-commerce
Tasa de recomendación
Proporción de clientes que recomiendan activamente la marca a su entorno. Indicador de satisfacción y adquisición orgánica.
Definición completa
La tasa de recomendación mide la proporción de clientes que recomiendan activamente una marca a su entorno, ya sea de boca en boca, a través de las redes sociales, un programa de referidos o reseñas públicas. Es uno de los indicadores más potentes de satisfacción del cliente: quien recomienda es un cliente convencido cuyo acto de recomendación genera adquisición a un coste casi nulo.
Fórmula general: Tasa de recomendación (%) = (Número de clientes que han recomendado la marca / Número total de clientes) × 100. En la práctica, se mide mediante el NPS (Net Promoter Score), los programas de referidos (número de recomendaciones / número de clientes activos) o el número de reseñas publicadas en plataformas de terceros. Cada canal produce una expresión diferente de la métrica.
Los benchmarks sectoriales indican que un NPS superior a 50 es excelente en e-commerce. Los programas de referidos de alto rendimiento generan entre el 10 y el 20 % de nuevos clientes a través de este canal. Las reseñas públicas en Trustpilot o Google constituyen una forma estructurada de recomendación: una valoración de 4,9/5 en cientos de reseñas tiene más influencia sobre la decisión de compra que la mayoría de las campañas publicitarias.
Ejemplo concreto
Una marca de moda sostenible lanza un programa de referidos: cada cliente puede recomendar a un amigo y obtiene 15 € de descuento en su próximo pedido. De 8 000 clientes activos, 960 recomiendan al menos a un amigo (tasa de recomendación vía programa: 12 %). Estas 960 recomendaciones generan 480 nuevos pedidos con un coste de adquisición de 15 €, frente a un CAC medio de 38 € vía publicidad de pago.
Un comerciante de cosmética natural observa que el 35 % de sus nuevos clientes indica en la encuesta post-pedido que descubrió la marca a través de una reseña en Trustpilot o Google. Esta tasa de recomendación indirecta — vía reseñas públicas — constituye un canal de adquisición gratuito y crédible que contribuye a reducir estructuralmente el CAC global de la marca.
Con Review Collect
Review Collect está directamente ligado a la tasa de recomendación: una tasa de captación de reseñas post-compra del 40 % transforma a los clientes satisfechos en embajadores públicos en Trustpilot, Google y Avis Vérifiés. Cada reseña publicada es una recomendación estructurada, visible para miles de clientes potenciales, con un impacto demostrable en la decisión de compra.
Una valoración global de 4,9/5 en cientos de reseñas — mantenida gracias a las respuestas de IA entregadas en menos de 60 segundos que demuestran el cuidado prestado a cada cliente — refuerza la credibilidad de la recomendación. Los comerciantes de RC se benefician de un canal de recomendación permanente, a un coste marginal casi nulo, que alimenta continuamente su adquisición orgánica.
