● Técnico
Directiva Omnibus (UE 2019/2161)
Reglamento de la UE que obliga a los comerciantes a publicar solo opiniones verificadas de compradores reales, sin filtrado. En vigor desde mayo de 2022 en la UE.
Definición completa
La Directiva Omnibus (UE 2019/2161), transpuesta al derecho francés en mayo de 2022, refuerza la protección de los consumidores en línea en varios frentes. En materia de opiniones de clientes, impone a los comerciantes que publican opiniones en sus sitios una obligación de transparencia: deben indicar claramente si las opiniones han sido verificadas, precisar los procedimientos de verificación empleados e indicar si se han eliminado opiniones negativas.
La línea roja absoluta de la Directiva Omnibus es la siguiente: está prohibido publicar opiniones habiendo filtrado previamente las negativas. Un comerciante que solo publica opiniones de 4 y 5 estrellas eliminando las de 1 y 2 estrellas infringe la norma. Las sanciones pueden alcanzar el 4 % del volumen de negocio anual mundial o 2 millones de euros, según el importe mayor.
La directiva también abarca las opiniones falsas (compradas, incentivadas sin transparencia) y las valoraciones manipuladas. Se aplica a cualquier sitio que venda a consumidores europeos, con independencia de su ubicación geográfica. Esto afecta, por tanto, a la inmensa mayoría de los comerciantes de e-commerce que operan en el mercado francés o europeo.
Ejemplo concreto
Un comerciante que anteriormente recopilaba 500 opiniones al mes pero solo publicaba 350 (filtrando las notas inferiores a 3 estrellas) infringe ahora la normativa. Desde mayo de 2022, debe publicar la totalidad de las opiniones o indicar claramente los criterios de moderación empleados, que no pueden basarse en la nota.
Otro comerciante que utiliza un servicio de opiniones verificadas debe poder demostrar, a petición, que cada opinión publicada proviene de un comprador autenticado. Una opinión dejada sin prueba de compra no puede presentarse como "opinión verificada". La prueba de la transacción es obligatoria.
Con Review Collect
Review Collect está diseñado con conformidad nativa con la Directiva Omnibus: solo los compradores verificados (que hayan completado realmente un pedido) pueden dejar una opinión. La prueba de compra se conserva sistemáticamente. Ningún aviso negativo se filtra jamás: todas las opiniones recopiladas se publican, cualquiera que sea su nota.
Esta conformidad no es un freno: es una ventaja competitiva. Las opiniones negativas gestionadas con una respuesta de IA en menos de 60 segundos se convierten en una prueba de seriedad y transparencia. Los consumidores confían más en una marca que muestra una nota de 4,3/5 con 800 opiniones que en una nota de 5/5 con 12 opiniones.
