● Avis clients
QR code avis Google (Code QR vers le formulaire d'avis Google)
Un QR code avis Google est un code que le client scanne avec son téléphone pour ouvrir directement le formulaire d'avis de votre fiche d'établissement. Il remplace la recherche de votre fiche et le clic sur Écrire un avis : le client arrive sur la bonne page en un geste.
Définition complète
Générer le QR code en 4 étapes
Google génère le QR code depuis votre fiche d'établissement, uniquement depuis un navigateur sur ordinateur : la fonction n'existe pas sur mobile pour le moment.
- Ouvrez votre fiche d'établissement sur business.google.com depuis un ordinateur.
- Cliquez sur « Voir les avis ».
- Cliquez sur l'icône Partager, associée à « Recevoir plus d'avis ». Le lien et le QR code s'affichent.
- Cliquez sur « Copier » pour récupérer le lien, ou faites un clic droit sur le QR code puis « Enregistrer l'image sous ».
La procédure officielle figure dans l'aide de Google. Scannez le code avec votre propre téléphone avant de l'imprimer : il doit ouvrir le formulaire d'avis de la bonne fiche.
Où le placer
Placez le code là où le client a son téléphone en main et un moment devant lui.
- Au comptoir ou à la caisse, à hauteur des yeux.
- Sur le ticket de caisse ou l'addition.
- Sur une carte glissée dans le colis, visible dès l'ouverture.
- En vitrine ou à l'accueil, pour un lieu où l'on attend.
Ajoutez à côté une phrase d'accroche courte qui dit ce que le scan ouvre, par exemple « Scannez pour donner votre avis sur Google ». Pour comparer avec une plaque sans contact, voir NFC ou QR code.
Règles à respecter
Pour publier un avis, le client doit être connecté à un compte Google.
- Offrir une remise, un cadeau ou tout autre avantage en échange d'un avis est interdit par Google, comme proposer un avantage pour faire modifier ou retirer un avis négatif.
- Ne solliciter que les clients que vous croyez satisfaits, ou décourager les avis négatifs, est interdit aussi.
- Un avis doit refléter une expérience réellement vécue.
Le détail figure dans le règlement de Google sur les avis.
Limites du QR code
Le QR code ne relance personne : si le client ne scanne pas sur place, la demande est perdue.
- Pas de rappel après le premier contact, ni d'envoi au bon moment après l'achat.
- Pas de mesure par client : vous ne savez pas qui a scanné le code.
- Il ne fonctionne que devant le support, en magasin, à l'accueil ou dans le colis.
Pour les envois à distance, un lien d'avis Google glissé dans un message fait le même travail sans support imprimé.
Exemple concret
Trois situations, données à titre d'exemples illustratifs, sans client réel.
- Restaurant : le QR code est imprimé sur l'addition, avec une phrase courte. Le client le scanne à table ou en sortant, quand le repas est encore frais dans sa mémoire.
- Boutique en ligne : une carte glissée dans le colis porte le code et une ligne d'invitation. Le client le scanne à l'ouverture du colis ou quelques jours plus tard.
- Clinique ou salon : le code est posé à l'accueil, près de la sortie. Les clients le scannent en repartant ou en attendant leur tour.
Dans chaque cas, le code atteint les clients qui passent devant le support. Ceux que vous ne croisez jamais restent hors de portée.
Avec Review Collect
Review Collect envoie la demande d'avis après l'achat, par email, SMS ou WhatsApp. En moyenne, 40 % des clients répondent aux demandes envoyées par SMS ou WhatsApp. Chaque client est dirigé vers une seule plateforme d'avis, choisie par le marchand, jamais plusieurs en même temps, et il garde le choix de publier ou non.
Cette collecte d'avis automatisée couvre les ventes à distance, là où le QR code n'arrive pas. Le QR code la complète en point de vente, pour les clients qui sont devant vous. Une démo de 20 minutes montre le parcours complet.
