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Google My Business (Google Business Profile)
Google My Business est l'ancien nom de Google Business Profile, la fiche d'établissement gratuite de Google. Elle affiche votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis dans Google Search et Google Maps. Le nombre d'avis et la note qu'elle affiche pèsent dans le classement local.
Définition complète
Nom ancien et nom actuel
Google My Business est l'ancien nom du service, Google Business Profile son nom actuel. On parle aussi de fiche d'établissement Google, ou simplement de fiche Google : les trois expressions désignent la même fiche gratuite, visible dans Google Search et Google Maps. L'ancien nom reste très employé dans les recherches et dans les habitudes, ce qui explique que les deux appellations circulent encore. Cette page parle de la fiche, quel que soit le nom que vous lui donnez.
Qui peut créer une fiche
Google réserve la fiche aux établissements qui accueillent des clients ou qui se déplacent chez eux. Un restaurant, un cabinet, une boutique ou un artisan qui intervient à domicile y ont droit. Une entreprise qui se déplace chez ses clients renseigne son établissement ou son bureau central, ainsi qu'une zone desservie. Une adresse de bureau virtuel, louée via un service de domiciliation, n'ouvre pas ce droit. Une activité 100 % en ligne, sans lieu d'accueil ni déplacement chez le client, ne remplit donc pas ces critères. Les consignes de Google détaillent ces cas.
Ce que contient la fiche
La fiche rassemble ce qu'un client cherche avant de se déplacer ou d'appeler : le nom de l'établissement, l'adresse ou la zone desservie, les horaires, le téléphone, le site web, la catégorie d'activité et les photos. Les avis et la note moyenne s'affichent à côté. Vous modifiez ces informations depuis votre compte, et les clients peuvent y déposer leurs propres photos et avis. Gardez les horaires et les coordonnées à jour : une fiche fausse envoie un client devant une porte fermée.
Classement local : pertinence, distance, notoriété
Google classe les résultats locaux selon trois facteurs : la pertinence, la distance et la notoriété, que Google appelle la proéminence. La pertinence mesure à quel point la fiche correspond à la recherche, d'où l'intérêt d'une catégorie juste et d'informations complètes. La distance compte entre la personne qui cherche et l'établissement. La notoriété indique si l'établissement est connu, et elle dépend notamment du nombre d'avis et de la note affichée. Google ne fixe aucun seuil d'avis et ne garantit aucune position : ces facteurs se combinent, et vous ne contrôlez pas la distance. Le détail figure dans la page de Google sur le classement local.
Pour agir sur ce que vous contrôlez, lisez notre guide pour optimiser votre fiche.
Optimiser sa fiche : les champs qui comptent
Commencez par la validation : elle confirme à Google que vous pouvez représenter l'établissement, et une fiche non validée a moins de chances d'apparaître dans les résultats. Renseignez ensuite chaque champ de façon complète et exacte : l'adresse si vous accueillez du public, ou la zone desservie sinon, la catégorie d'activité qui décrit le mieux votre métier, les horaires et les attributs utiles à un client, comme un parking ou un accès Wi-Fi. Google précise que des informations inexactes peuvent empêcher la fiche de s'afficher dans une recherche locale.
Renseignez aussi les horaires exceptionnels, comme les jours fériés. Ajoutez des photos et des vidéos qui présentent vos produits et l'histoire de votre entreprise : elles montrent à un client ce qu'il trouvera chez vous. Répondez enfin aux avis, car une réponse utile aide à vous démarquer. Google rappelle qu'aucun classement ne s'obtient sur demande ni contre paiement, donc le travail porte sur la qualité de la fiche.
Les avis et les réponses
Les clients notent votre établissement et laissent un commentaire, et vous pouvez répondre publiquement à chaque avis. Votre réponse apparaît sous l'avis, visible de tous, y compris des futurs clients : elle s'adresse autant à eux qu'à l'auteur. Google examine les réponses avant de les publier. L'examen prend généralement quelques minutes, mais il peut durer jusqu'à 30 jours, comme l'indique la page d'aide de Google. Pour comprendre comment le volume et la note pèsent dans la recherche locale, lisez notre dossier sur les avis Google Maps.
Erreurs fréquentes
Une fiche en double est la première erreur à éviter : Google demande une seule fiche par établissement, faute de quoi les informations risquent de mal s'afficher dans Google Maps et dans la recherche.
Des informations incohérentes entre la fiche et le site posent le même problème. Le nom doit correspondre au nom réel de l'établissement, et l'adresse, le téléphone et les horaires doivent être identiques partout. Un client qui constate un écart ne sait plus quelle version croire.
Laisser des avis sans réponse donne l'image d'un établissement qui n'écoute pas ; notre guide pour répondre aux avis Google détaille la méthode. Dernier piège, les incitations : Google interdit d'offrir un produit ou un service gratuit ou à prix réduit en échange d'un avis, ou de la suppression d'un avis négatif. Demandez un avis, ne l'achetez pas.
Exemple concret
Voici quatre situations, données à titre d'exemples illustratifs, sans établissement réel.
- Restaurant : la fiche affiche la carte, les horaires et les photos des plats. Un client qui cherche un restaurant ouvert le soir même trouve sa réponse dans les horaires à jour et les avis récents, avant même de visiter le site.
- Cabinet médical : la fiche donne l'adresse, le téléphone et les horaires de consultation. Elle sert surtout à être trouvé et joint rapidement par une personne qui cherche un praticien près de chez elle.
- Magasin de sport avec boutique : présent en ligne et en magasin, il rattache sa fiche à la boutique, qui accueille des clients. Les avis parlent de l'accueil et du conseil en rayon.
- Entreprise de dépannage à domicile : elle n'accueille personne dans ses locaux mais se déplace chez ses clients, donc elle renseigne une zone desservie. Les avis parlent alors du délai d'intervention et de la ponctualité.
Avec Review Collect
Review Collect envoie vos clients satisfaits vers une seule plateforme à la fois, celle que vous choisissez. Google en fait partie, à côté de Trustpilot, d'Avis Vérifiés ou de G2, et jamais plusieurs plateformes en même temps. Le client garde toujours le choix de publier ou non son avis.
Sur le premier mois, la collecte automatisée peut atteindre ×30 avis en 30 jours. Chaque avis publié sur votre fiche reçoit ensuite une réponse de l'IA en moins de 60 secondes, qu'il soit positif ou négatif.
Pour relier votre fiche à la collecte, découvrez l'intégration Google Business Profile.
