The Bradery
● Lo que hicimos
The Bradery: de la gestión reactiva a +0,5 puntos de nota en Trustpilot en 8 meses
The Bradery gestionaba sus reseñas de forma reactiva. Resultado: una nota de 3,6 que frenaba la conversión de nuevos clientes. En 8 meses con Review Collect, la marca ganó +0,5 puntos. Tim, cofundador: «Es muy tranquilizador para nuestros prospectos.»
+0,5 pt
de nota Trustpilot
84%
de reseñas 5 estrellas
×2,5
de volumen de reseñas en 12 meses
El problema: clientes satisfechos que guardaban silencio
The Bradery atrae a millones de clientes a sus ventas privadas. Pero en cuanto a reseñas: silencio. No porque los clientes estuvieran insatisfechos, sino porque ningún proceso los invitaba a compartir su experiencia tras la compra.
El equipo gestionaba las reseñas manualmente, de forma reactiva. Tim, cofundador, dedicaba tiempo a responder las críticas. Los clientes satisfechos, en cambio, volvían a casa y lo olvidaban.
Resultado: una nota estancada en 3,6. Visible en Trustpilot, visible en Google. Imposible de mejorar sin un proceso estructurado.
“Respondíamos a las reseñas negativas pero nunca solicitábamos a los clientes satisfechos que compartieran su opinión. Reparábamos, no construíamos.”
La implementación: de lo reactivo a lo proactivo
Review Collect puso en marcha una secuencia de recopilación automatizada, activada tras cada entrega. Cada cliente recibe un mensaje (WhatsApp o email) cuando su experiencia aún está fresca.
Dos opciones en el mensaje: dejar una reseña en la plataforma de su elección, o contactar con el servicio de atención al cliente si algo no ha ido bien. Los clientes satisfechos son dirigidos a Trustpilot. Quienes señalan un problema son orientados al servicio de atención. El cliente siempre conserva la decisión final de publicar.
En paralelo: el 100% de las reseñas recibe una respuesta de IA en menos de 60 segundos, basada en datos reales de The Bradery: política de devoluciones, garantías, preguntas frecuentes. El equipo ya no tiene que intervenir.
“Llegamos justo después del pedido: ¿cómo fue? ¿Podemos ayudarle? Anticipamos los problemas que hemos podido tener, pero que no hemos tenido.”
Testimonio The Bradery - Review Collect
● Resultados
Los resultados tras 8 meses
Una ganancia de 0,5 puntos en Trustpilot en 8 meses. Para una marca con 80M€ de facturación, este diferencial actúa directamente en la conversión: cada nuevo visitante ve una nota que le da confianza antes incluso de hacer clic en una ficha de producto.
En los últimos 12 meses: 6.699 reseñas recopiladas en Trustpilot, un 84% en 5 estrellas. El volumen mensual pasó de 310 a más de 770 reseñas, multiplicado por 2,5 en un año.
Tim, cofundador de The Bradery: «Es muy tranquilizador para nuestros prospectos, para las personas que llegan al sitio por primera vez.»
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de reseñas 5 estrellas
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de volumen de reseñas en 12 meses
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reseñas recopiladas en 12 meses
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